Terminali juhtimispõhimõtted
Organisatsiooni ühtsete põhiväärtuste ja -eesmärkide edenemise toetatmiseks oleme loonud järgnevad juhtimispõhimõtted:
1. Kindlad mängureeglid
- Rollid on selged
- Valdkonnal on kindel vastutaja
- Vastutust ja otsuseid ei tühistata
- Otsused on arusaadavad ja selged
2. Aruandlus ja tegevused toetavad eesmärke
- Selged eesmärgid ja nähtavad tähtajad
- Lõpueesmärk on ära kirjeldatud
- Projektidel on kindel vastutaja
- Tähtaegadest peetakse kinni
- Otsustamiseks ja tegutsemiseks on adekvaatne aeg
3. Julgus tagasisidet anda
- Küsitakse õigeid küsimusi
- Kuulatakse ja ei tormata õpetama
- Tunnustatakse
- Pööratakse tähelepanu soorituse kvaliteedile
- Kokkuleppeid ei eirata
- Arutatakse läbi keerulised olukorrad
4. Fookus kliendikesksusel ja pideval parendamisel
- Kliendikesksus, hoitakse klienti
- Kvaliteet kõiges, mida tehakse
- Meeskonnatööd hinnatakse
- Parendatakse pidevalt oma tööprotsesse
- Ollakse seaduskuulekad ning tegutsetakse vastutustundlikult